Contacte con el soporte de seguridad de Crypto Ledger
Canales oficiales para preguntas sobre protección y asistencia segura.
El soporte de Crypto Ledger Security ofrece asistencia para preguntas sobre mecanismos de protección, problemas de seguridad, identificación de amenazas y buenas prácticas de seguridad. El equipo de soporte atiende consultas relacionadas con la seguridad a través de canales oficiales diseñados específicamente para proteger la seguridad del usuario, a la vez que ofrece orientación precisa para mantener la protección de las criptomonedas. Esta página explica los métodos de contacto adecuados y proporciona información de seguridad crítica para los usuarios que buscan asistencia a través de recursos de soporte legítimos.
Canales de soporte
La asistencia de seguridad de Crypto Ledger está disponible a través del centro de ayuda oficial, ubicado en support.ledger.com, que sirve como recurso principal para todas las interacciones de soporte de seguridad. La completa base de conocimientos contiene documentación extensa que abarca la arquitectura de seguridad, los mecanismos de protección, la identificación de amenazas y las mejores prácticas para la gestión segura de criptomonedas. Los usuarios deben buscar temas específicos en la base de conocimientos antes de enviar tickets, ya que muchas preguntas de seguridad tienen respuestas detalladas disponibles de inmediato.
Las categorías de soporte de seguridad abordadas a través de canales oficiales incluyen preguntas sobre arquitectura de seguridad, funcionalidad de clave privada y elemento seguro, identificación de phishing y estafas, evaluación de comunicaciones sospechosas, evaluación de problemas de seguridad, orientación sobre las mejores prácticas de seguridad e informes de amenazas para aplicaciones o sitios web falsos.
Se pueden enviar tickets de soporte a través de la interfaz del centro de ayuda cuando los artículos de la base de conocimientos no abordan situaciones específicas. Los tickets relacionados con la seguridad reciben prioridad debido a la posibilidad de amenazas continuas.
Información de respuesta
El equipo de soporte de Crypto Ledger responde a los tickets de seguridad con alta prioridad, generalmente en un plazo de 24 horas en situaciones de amenaza activa. Las preguntas generales de seguridad reciben respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en circunstancias normales. Los problemas relacionados con posibles ataques en curso o amenazas inminentes reciben atención prioritaria inmediata.
Las operaciones de soporte se realizan durante el horario de Europa Central, con cobertura extendida para asuntos de seguridad urgentes. Los clientes en EE. UU. suelen recibir respuestas iniciales durante la mañana, hora del este. Los problemas de seguridad complejos pueden requerir la escalación a equipos de seguridad especializados.
Aviso de seguridad
Los representantes de soporte de Crypto Ledger Security nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras en su totalidad o en parte, códigos PIN del dispositivo o contraseñas de aplicaciones, claves privadas para ninguna criptomoneda, acceso remoto a computadoras o dispositivos móviles, o transferencias de criptomonedas para verificación o cualquier otro propósito.
Cualquier comunicación que solicite estos elementos constituye una suplantación fraudulenta de identidad, independientemente de su aparente legitimidad o supuesta urgencia. El soporte de seguridad legítimo nunca requiere acceso a credenciales confidenciales, independientemente de la naturaleza o gravedad de los problemas reportados.
Reporte inmediatamente los intentos de suplantación de identidad a través del centro de ayuda oficial. Evite recibir comunicaciones no solicitadas a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web no oficiales o direcciones de correo electrónico que no coincidan con los dominios oficiales de Ledger.
Antes de contactar con el soporte técnico
Revise detenidamente los recursos disponibles antes de enviar tickets de seguridad. La documentación de la arquitectura de seguridad explica los mecanismos de protección. Las guías de identificación de phishing ayudan a reconocer intentos de estafa. Las guías de mejores prácticas cubren el mantenimiento continuo de la seguridad. Los foros de la comunidad ofrecen asistencia entre pares para preguntas frecuentes sobre seguridad.
Para conocer la arquitectura de seguridad, consulte nuestra guía Seguridad de Crypto Ledger. Para proteger su clave privada, visite Claves privadas de Crypto Ledger. Para obtener protección contra phishing, consulte Protección contra phishing de Crypto Ledger. Para un análisis de seguridad, visite ¿Es Crypto Ledger seguro?.